A Modern Look preza pela satisfação total de seus clientes. Por isso, criamos uma Política de Troca e Reembolso transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que leia atentamente os termos abaixo.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja aceita, o produto devolvido deverá seguir as seguintes regras obrigatórias:
Prazo: A solicitação deve ser feita através de nossos canais de atendimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos.
Estado do Produto: A peça deve estar em perfeito estado, sem qualquer indício de uso (sem odores, manchas ou alterações).
Etiquetas e Embalagem: O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas (internas, externas e de composição) afixadas à peça, e preferencialmente na embalagem original.
Nota Fiscal (DANFE): O envio da Nota Fiscal Eletrônica junto ao produto é obrigatório.
Atenção: Caso o produto devolvido não cumpra com as regras acima, a solicitação de troca ou devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente. Neste caso, o custo do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Envie um e-mail para modernlook.sorocaba@gmail.com dentro do prazo estipulado.
No assunto do e-mail, informe: “TROCA – Pedido Nº [seu número]” ou “DEVOLUÇÃO – Pedido Nº [seu número]”.
No corpo do e-mail, informe:
Seu nome completo e CPF.
Número do pedido.
Nome da peça a ser trocada/devolvida.
Motivo da troca ou devolução.
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.
3. Tipos de Solicitação
3.1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O custo do frete de devolução (primeira devolução) será arcado pela Modern Look.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o cliente poderá optar por:
Reembolso total do valor pago: Incluindo o valor do produto e do frete original.
Crédito no site (Vale-Compras): Para ser utilizado em uma futura compra, com validade de 90 dias.
3.2. Troca por Outro Produto ou Tamanho
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O custo do frete para enviar o produto de volta para a Modern Look (primeira troca) será nosso.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo produto em nosso estoque.
Diferença de valores:
Se o novo produto for mais caro, o cliente deverá pagar a diferença através dos meios de pagamento disponíveis.
Se o novo produto for mais barato, geraremos um crédito (Vale-Compras) no valor da diferença para o cliente.
O frete de envio do novo produto para o cliente será de responsabilidade do cliente.
3.3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca.
O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição. O laudo será emitido em até 10 dias úteis.
Se o defeito for constatado:
A Modern Look arcará com todos os custos de frete (devolução e reenvio).
O cliente poderá escolher entre:
A troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade).
O reembolso integral do valor pago.
Um Vale-Compras no valor total da compra para usar no site.
Se o defeito não for constatado (ex: indícios de mau uso, desgaste natural):
A troca não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente. O frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
4. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e a aprovação do produto devolvido.
Compras no Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de uma a duas faturas subsequentes, dependendo da operadora e da data de fechamento.
Compras via PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou PIX em uma conta corrente de titularidade do cliente que realizou a compra, em um prazo de até 7 dias úteis.
5. Considerações Finais
Produtos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito de fabricação. Esta condição será sempre informada na página do produto.
A Modern Look não se responsabiliza por produtos enviados para troca/devolução sem prévia comunicação e autorização.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.
Central de Atendimento Modern Look E-mail: modernlook.sorocaba@gmail.com Telefone/WhatsApp: (15) 9 9629-0762
